Como funciona a política de trocas da DUALLIN?
Fazer a TROCA ou o CANCELAMENTO da compra é tão fácil quanto realizar a mesma, confira:
- Prazo de desistência:
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), todo cliente tem até 07 dias para registrar sua intenção de desistência e pedir a restituição de sua compra, a partir do momento que recebe a mercadoria. Para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail pedidos@duallin.com.br.
- Devolução ou troca da mercadoria:
O prazo para a troca é de até 30 dias após o recebimento do produto, desde que o mesmo ainda não tenha sido usado. O lapso temporal de 30 dias compreende o prazo para solicitar a troca e ainda para enviar o produto.
Para solicitar a devolução ou troca de qualquer mercadoria, o cliente deve enviar um e-mail para pedidos@duallin.com.br informando o número de seu pedido. Após este contato, você receberá as instruções de como proceder com sua devolução/troca.
Importante: produtos que apresentem qualquer sinal de uso ou que apresentem variações de suas características originais, ou mesmo sinais de lavagem, não serão aceitos.
Produtos que se enquadrem neste caso de restrição serão remetidos de volta ao cliente. Os custos de reenvio serão cobrados à parte.
Nossa Política de Troca & Devolução funciona da seguinte maneira:
A devolução será realizada através dos Correios, você deve encaminhar o produto para o seguinte endereço:
DUALLIN
Rua Marthin Luther, 309 - centro
Forquetinha /RS
CEP: 95.937-000
CNPJ: 00.596.228/0001-96
O custo de envio dos produtos para troca, se esta é feita por vontade do cliente, deve ser pago pelo mesmo.
- Para realizar a troca é necessário que o produto esteja novo e sem uso;
- Neste momento ocorrerá a inspeção de qualidade e caso o item não chegue conforme a orientação, reservamo-nos o direito de devolvê-lo sem aviso prévio.
- Lembrando que não é possível garantir que o produto desejado na troca estará disponível em estoque.
O pedido pode ser postado em qualquer agência dos Correios.
Pedimos a gentileza de nos informar por e-mail ou no ato do envio dos produtos, qual(is) produto(s) você deseja receber em troca. Faremos a troca de forma automática em nosso sistema e você receberá um novo código de rastreio quando os novos produtos forem enviados.
ATENÇÃO! No caso de mercadorias que retornaram dos correios por erro/problema no endereço de entrega cometido pelo comprador no momento do cadastro ou não atendimento do carteiro pelo destinatário, será cobrado novo frete como condição para o reenvio.
Qualquer devolução ou estorno do valor pago será feito pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra (Mercado Pago), mesmo que a compra tenha sido efetuada por boleto, dentro do prazo de 30 dias após a devolução.
